您现在的位置： 肇庆在线 > 财经

寿险业客户满意度调查结果遭质疑

2006年11月03日中国青年报

　　本报北京11月2日电（记者郭永刚）《中国寿险客户满意度调查研究》今天发布。但调查组织者没想到，这份号称“我国寿险行业历史上规模最大的客户满意度调查研究项目”，在发布会现场首先遭到了记者的质疑。保监会两位与会工作人员也表示，保监会对调查结果表示关注，但不对其结论负责。

　　调查显示，国内城市用户个人商业保险已经得到了一定程度的普及，1／3的家庭拥有人身保险保单。目前市场拥有量最大的险种分别是健康险、意外险和少儿险。寿险客户仍主要集中在中低收入人群，家庭月收入6000元以上的客户占比仅30.1％，学历大专以上的客户仅9．6％。

　　这份调查说，目前寿险客户的总体满意度尚可，有64.6％的被调查客户对寿险公司的服务非常满意或比较满意。

　　这次调查选取了全国25个城市，调查对象包括2003年底前开业的24家寿险公司和保险消费者，最终总有效样本15020个。组织者称，本次调查是在保监会的支持下开展的。

　　发布会现场有记者对调查数据的准确性提出了质疑。有记者注意到，总有效样本1．5万个，平均每个城市只有600个样本。被调查城市人口动辄数百万，甚至上千万，600个样本能否保证准确性？

　　一位自称学过社会调查学的人士说，每个城市600个样本有点少，据此得出的结论不太可信。